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Configuration audio

Utiliser TILDE® PRO en visioconférence ou softphonie

Rappels avant utilisation


 

Avant un appel ou à chaque changement, procéder à un test systématique du haut-parleur (écouteurs) et du micro (via tests intégrés à votre application de visioconférence, appel test avec un collaborateur, etc.). S’assurer que le casque est bien allumé. En cas d’échec du test, procéder aux actions ci-dessous.

Utilisation en USB

S’assurer que le casque TILDE® PRO est bien défini comme périphérique par défaut :

  • Clic droit sur icône haut-parleur en bas à droite
  • Son > Lecture > Casque
  • Pour téléphone > Par défaut (sélectionner les deux options successivement) :

Utilisation en Bluetooth

Sélectionner le profil « Stereo » par défaut, et le profil « hands-free AG » par défaut pour la communication :

À propos des applications dites web client (= utilisées avec votre navigateur web) : le périphérique par défaut est le périphérique sélectionné dans votre système d’exploitation, sauf si l’application permet un paramétrage différent (ex.: Google Meet).

  • Fermer toutes les autres applications de visioconférence.
  • Redémarrer l’application.
  • Supprimer TildePro des périphériques Bluetooth (cf. centre de ressources Windows / MacOS).
  • Réinitialiser le Bluetooth du casque (cf. manuel utilisateur).
  • Réappairer le casque TILDE® PRO avec l’ordinateur.

Si vous êtes sous Windows, vérifier dans > Paramètres > Confidentialité > Microphone que « l’accès au microphone est autorisé pour cet appareil » figure en tête de page (sinon, cliquer sur le bouton « modifier »), et que votre application figure bien dans l’une des listes des applications autorisées.

En cas d’échec : réinstaller le Bluetooth sur votre ordinateur. Cette manipulation est assez rapide (voir ressources en ligne ou administrateur IT). En cas d’échec persistant, contacter votre support.

Applications de visioconférence


 

Microsoft Teams

Dans le profil utilisateur, aller dans > Paramètres > Périphériques. Vérifier que « Hands-Free AG » (pour le Bluetooth) ou « TildePro xx:xx USB » (pour l’USB) est sélectionné dans les trois menus déroulants :

Google Meet

Avant d’entrer dans la réunion : cliquer sur « … » en haut à droite puis > Paramètres.

Pendant une réunion, la fenêtre Paramètres se trouve dans le menu en bas à droite :

Dans > Audio > Micro / Haut-parleurs, sélectionner votre casque TILDE® si ce n’est pas déjà le cas (« Hands Free AG » en Bluetooth ou « USB » en USB).

Zoom

Dans le profil utilisateur, aller dans > Paramètres > Audio. Vérifier que « Hands-Free AG » (pour le Bluetooth) ou « TildePro xx:xx USB » (pour l’USB) est sélectionné comme haut-parleur et comme micro :

Cisco Webex Meetings

Sur Windows

Dans le menu principal, aller dans > Audio Connection > roue dentée, et vérifier que « Hands-Free AG » (pour le Bluetooth) ou « TildePro xx:xx USB » (pour l’USB) est sélectionné comme haut-parleur et comme micro :

Sur MacOS

Dans le menu principal, aller dans > Fichier > Préférences > Connection audio et vérifier les réglages du haut-parleur / du micro :

N.B : depuis le Webex Meetings Center, dans le menu principal, aller dans Audio > Audio Connection / Computer Audio Settings. Autre possibilité : icône « Call using your computer » > «…» > Call using your computer, et vérifier les réglages du haut-parleur / du micro :

Rainbow Alcatel Lucent

Dans le profil utilisateur, aller dans > Paramètres > Audio/Vidéo. Vérifier que « Hands-Free AG » (pour le Bluetooth) ou « TildePro xx:xx USB » (pour l’USB) est sélectionné comme configuration :

Ringcentral

Sur Windows

Dans le profil utilisateur, aller dans > Préférences > Paramètres audio ou > Paramètres > Audio : vérifier que « Hands-Free AG » (pour le Bluetooth) ou « TildePro xx:xx USB » (pour l’USB) est sélectionné comme haut-parleur et comme micro :

Sur MacOS

Dans le menu principal, aller dans Audio et vérifier les paramètres du haut-parleur / du micro :

Starleaf

Dans le compte utilisateur, aller dans : Paramètres (ou options) audio & vidéo, et vérifier que « Hands-Free AG » (pour le Bluetooth) ou « TildePro xx:xx USB » (pour l’USB) est sélectionné comme haut-parleur et comme micro :

3CX

3CX WebMeeting

Dans la fenêtre principale en haut à droite, aller dans Paramètres (roue dentée) et aller dans les paramètres multimédias. Vérifier que « Hands-Free AG » (pour le Bluetooth) ou « TildePro xx:xx USB » (pour l’USB) est sélectionné comme haut-parleur et comme micro :

3CX Desktop app

Dans le menu principal, aller dans > Paramètres (roues dentées) > Audio options. Vérifier que « Hands-Free AG » (pour le Bluetooth) ou « TildePro xx:xx USB » (pour l’USB) est sélectionné comme haut-parleur et comme micro :

Applications de softphonie


 

Alcatel Lucent ip softphone

Dans les paramètres, aller dans Audio Settings. Vérifier que « Hands-Free AG » (pour le Bluetooth) ou « TildePro xx:xx USB » (pour l’USB) est sélectionné comme haut-parleur et comme micro :

Cisco Jabber

Dans les paramètres de l’application > Périphérique pour les appels > Utiliser mon ordinateur. Si échec, vérifier que la configuration du son sous Windows / MacOS est bien réglée sur « Hands-Free ».

Mitel mivoice / micollab

Mitel MiCollab

Vérifier les réglages du système Windows / MacOS.

 

Mitel mivoice (connect client)

Sous Connect, dans le compte utilisateur, aller dans Softphone. Vérifier que « Hands- Free AG » (pour le Bluetooth) ou « TildePro xx:xx USB » (pour l’USB) est bien sélectionné comme micro :

Avaya ip softphone

Avaya Equinox

Aller dans > Utilisateur > Préférences > Audio / Vidéo. Vérifier que « Hands-Free AG » (pour le Bluetooth) ou « TildePro xx:xx USB » (pour l’USB) est sélectionné comme haut-parleur et comme micro.

 

Avaya 2050 IP Softphone

Aller dans > File > Settings > Sound devices. Vérifier que « Hands-Free AG » (pour le Bluetooth) ou « TildePro xx:xx USB » (pour l’USB) est sélectionné comme haut-parleur et comme micro :

Avaya IP Office Softphone

Aller dans les icônes correspondantes et vérifier que « Hands-Free AG » (pour le Bluetooth) ou « TildePro xx:xx USB » (pour l’USB) est sélectionné comme haut-parleur et comme micro.

My istra

Dans la barre des tâches, clic droit sur l’application puis aller dans > Options > Audio. Vérifier que « Hands-Free AG » (pour le Bluetooth) ou « TildePro xx:xx USB » (pour l’USB) est sélectionné comme haut-parleur et comme micro :

Autres applications

Pour les applications comme UNYC, Odigo, déclinaisons, versions plus anciennes, etc. prendre contact directement avec le fournisseur.