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Assistance liée à l’audio

Questions sur la connexion Bluetooth/filaire,
et les difficultés liées à l’audio.

CASQUE

Questions sur le démarrage, la batterie et les coussinets du casque Tilde®.

AUDIO

Questions sur la connexion Bluetooth/filaire, et les difficultés liées à l’audio.

SOFTPHONE

Questions sur l’utilisation du casque avec les softphones et applications de visio.

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OROSOUND LINK

Questions sur l’utilisation de l’application Orosound Link et les mises à jour logicielles.

Rappels


Consulter la documentation Orosound

Retrouvez toutes les ressources utiles à l’utilisation du casque TILDE® PRO sur la page support.

Effectuer les mises à jour logicielles

Mise à jour de l’application Orosound Link

Une fois l’application Orosound Link installée sur votre ordinateur, vérifiez que l’application est à jour dans l’onglet Mise à jour > section OROSOUND LINK. Si une nouvelle version de l’application est disponible, effectuez la mise à jour en cliquant sur Lancer.

Orosound Link : mise à jour de l'application

Mise à jour du casque TILDE® PRO

Vérifiez que le casque TILDE® PRO est à jour avec la dernière version logicielle dans l’onglet Mise à jour > section TILDE PRO. Si une nouvelle version du logiciel est disponible pour le casque, effectuez la mise à jour en cliquant sur Lancer.

Si vous aviez des difficultés avec votre casque, vérifiez si elles ont été résolues grâce à la mise à jour.

Orosound Link : mise à jour du casque Tilde Pro

Configuration de la connexion en Bluetooth


Une connectivité irrégulière n’est que rarement due à un défaut de casque. Dans la plupart des cas, la limitation se trouve du côté de l’ordinateur. Un examen des paramètres et/ou une réinitialisation des connexions permet de résoudre durablement la situation.

Paramétrage de l’appairage Bluetooth

Lors du premier appairage, allez dans vos Paramètres Bluetooth. 

1 – Vérifiez que la mention « Connecté (voix, musique) » est bien présente* à côté de votre périphérique Tilde Pro.
Cela signifie que votre casque est à la fois disponible pour les communications (HFP, profil « hands free AG ») et pour les flux multimédias (A2DP, profil « Stereo »).

2 – Si ce n’est pas le cas, supprimez le périphérique sur votre ordinateur et réinitialisez le Bluetooth de votre casque TILDE® PRO.
Réalisez un appui long simultané sur les boutons « Play » et « – » lorsque le casque est allumé. Un redémarrage de votre ordinateur peut également être nécessaire.

*Selon la version Windows, ces mentions par défaut peuvent ne pas être affichées. De la même manière, selon l’ordinateur et la configuration concernée, ces mentions peuvent mettre plusieurs secondes à apparaître (jusqu’à quelques dizaines de secondes dans de rares cas.)

Réglages des profils Bluetooth

En Bluetooth, le profil « Stereo » du casque TILDE® PRO doit être sélectionné en tant que périphérique audio Windows par défaut. Afin de vous en assurer :

  • Réalisez un clic gauche sur l’icône « son Windows » en bas à droite de la barre des tâches,
  • Sélectionnez « Casque (TildePro XX:XX Stereo) ».

Le profil « Hands Free AG Audio » doit quant à lui être uniquement utilisé dans les applications de softphonie ou visiophonie type 3CX, WebEx, Teams, Zoom, etc. Pour plus d’informations sur le paramétrage de ces applications, consultez notre guide de configuration audio des applications de softphonie et de visiophonie.

N.B. : les applications dites webclientes (utilisées via votre navigateur web) utilisent par défaut le profil Windows, c’est-à-dire le profil « Stereo ». Veillez à régler les paramètres des sites de votre navigateur sur « Hands Free » afin d’autoriser les plateformes de visioconférence / softphoning utilisées (Google Meet, 3CX, etc.) accéder au micro et aux écouteurs du Tilde PRO.

Réglages par défaut en Bluetooth

Pour une connectivité optimale, il convient de s’assurer que “Tilde Pro” est votre périphérique par défaut autant pour les flux multimédias que pour les communications. Ce paramétrage est en général automatique, mais des difficultés récurrentes de reconnexions peuvent s’expliquer par une mauvaise configuration des paramètres de périphériques audio par défaut. Pour vérifier le paramétrage :

  • Effectuez un clic droit sur l’icone son Windows en bas à droite de la barre des tâches
  • Allez dans Son > onglet Lecture
  • Vérifiez que le profil « Stereo » est sur « par défaut »
  • Vérifiez que le profil « Hands-Free AG » sur « par défaut pour la communication ».

À chaque reconnexion du casque TILDE® PRO, Windows sélectionnera automatiquement les bons profils pour chaque cas d’utilisation.

Orosound Link : mise à jour du casque Tilde Pro

Problème de connexion persistant

En cas de problème, effectuez les tests suivants :

1- Essayez de connecter votre casque sur un autre appareil.
Si le problème est rencontré sur ordinateur essayez sur un smartphone, par exemple. Si cela fonctionne correctement sur smartphone, alors la cause du dysfonctionnement est liée à l’ordinateur.

2 – Supprimez le casque en tant que périphérique Bluetooth sur votre ordinateur / smartphone.
Réinitialisez le Bluetooth sur le casque en réalisant un appui long les boutons « PLAY » et « –  » simultanément. Une notification sonore indique que le Bluetooth a été remis à zéro. Redémarrez votre ordinateur / smartphone ainsi que le casque TILDE® PRO puis réappairez le casque à votre appareil.

Si à l’issue de l’ensemble de ces opérations de configuration et de dépannage la connexion est toujours absente, intermittente, ou de mauvaise qualité, une désinstallation / réinstallation du Bluetooth sur votre ordinateur permettra de faire un nettoyage des pilotes présents sur le poste, qui peuvent interférer entre eux et poser problème. Cette opération est rapide (5 minutes en moyenne) et est facilement réalisée par un administrateur réseau.

Configuration de la connexion en USB


Réglages par défaut en USB

Pour une connectivité optimale, il convient de s’assurer que « TildePro XX:XX USB » est votre périphérique par défaut. Pour vérifier le paramétrage :

  • Effectuez un clic droit sur l’icône son Windows en bas à droite de la barre des tâches,
  • Allez dans Son > onglet Lecture, et sélectionnez « casque pour téléphone / TildePro XX:XX USB »
  • Cochez les 2 options suivantes : « Périphérique par défaut » et « Périphérique de communications par défaut ».

 

Orosound Link : mise à jour du casque Tilde Pro

Difficultés de connexion


La connexion Bluetooth ne fonctionne pas sur mon ordinateur

Si vous rencontrez des problèmes de connexion du casque en Bluetooth avec votre ordinateur, vérifiez que la connexion Bluetooth est bien configurée.

Le casque n’est pas reconnu en USB

Si vous rencontrez des problèmes de connexion du casque en USB avec votre ordinateur :

 

Sortie audio


Mon interlocuteur ne m’entend pas

Si votre interlocuteur ne vous entend pas ni par le micro-perche ni en kit main-libre, vérifiez :

 

Connexion du micro-perche


Notification visuelle “micro déconnecté”

La notification visuelle « micro déconnecté » apparaît sur votre logiciel de visioconférence (Teams, Google Meet, etc) lors d’une bascule du casque d’un appel vers l’autre. Par exemple, lors d’un double appel : smartphone en double connexion, autre application de softphonie ou visiophonie sur ordinateur.

Dans ce cas, après avoir raccroché le double appel, il vous suffit de rafraîchir la page de visioconférence ou de redémarrer l’application.

Notification sonore “veuillez reconnecter votre micro”

Si la notification sonore « veuillez reconnecter votre micro » retentit lorsque le micro-perche est connecté, vérifiez qu’il est parfaitement placé et aimanté au casque TILDE® PRO.

Problème non résolu ?