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Assistance casques Tilde®

Questions relatives au démarrage,
à la batterie et aux coussinets du casque Tilde® Pro.

CASQUE

Questions sur le démarrage, la batterie et les coussinets du casque Tilde®.

AUDIO

Questions sur la connexion Bluetooth/filaire, et les difficultés liées à l’audio.

SOFTPHONE

Questions sur l’utilisation du casque avec les softphones et applications de visio.
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OROSOUND LINK

Questions sur l’utilisation de l’application Orosound Link et les mises à jour logicielles.

Rappels


Consulter la documentation Orosound

Retrouvez toutes les ressources utiles à l’utilisation du casque TILDE® PRO sur la page support.

Effectuer les mises à jour logicielles

Mise à jour de l’application Orosound Link

Une fois l’application Orosound Link installée sur votre ordinateur, vérifiez que l’application est à jour dans l’onglet Mise à jour > section OROSOUND LINK. Si une nouvelle version de l’application est disponible, effectuez la mise à jour en cliquant sur Lancer.

Orosound Link : mise à jour de l'application

Mise à jour du casque TILDE® PRO

Vérifiez que le casque TILDE® PRO est à jour avec la dernière version logicielle dans l’onglet Mise à jour > section TILDE PRO. Si une nouvelle version du logiciel est disponible pour le casque, effectuez la mise à jour en cliquant sur Lancer.

Si vous aviez des difficultés avec votre casque, vérifiez si elles ont été résolues grâce à la mise à jour.

Orosound Link : mise à jour du casque Tilde Pro

Démarrage


Le casque refuse de s’alllumer

SI LA LED ON/OFF S’ALLUME QUAND TILDE® PRO EST BRANCHÉ EN USB

Si casque est chargé mais refuse de s’allumer (la led devient brièvement verte, clignote en rouge puis le casque s’éteint), il peut s’agir d’un problème de placement des coussinets qui sont mal axés ou pas suffisamment serrés.

Pour vérifier le positionnement des coussinets, cliquez sur le bouton ON/OFF. Si l’une des LED latérales des oreillettes clignote en rouge durant 4 secondes, cela signifie que la sécurité est activée. Dans ce cas resserrez le coussinet du côté indiqué pour désactiver la sécurité :

Si la LED latérale des oreillettes clignote toujours en rouge durant 4 secondes lorsque vous essayez d’allumer le casque, vérifiez que les coussinets sont bien placés dans l’axe, puis resserrez-les à nouveau.

SI LA LED ON/OFF NE S’ALLUME PAS QUAND TILDE® EST BRANCHÉ EN USB

Votre casque TILDE® PRO semble totalement bloqué même lorsque vous le branchez en USB pour le recharger (la LED du bouton ON/OFF ne s’allume pas). Si ce cas de figure se présente suite à une longue durée d’inutilisation du casque ou à une mise du logiciel, il est alors probable que votre casque soit bloqué en raison d’un firmware trop ancien.

Pour le débloquer, débranchez le casque et laissez-le se décharger totalement. Selon le niveau de batterie, cela peut prendre 24h à 36h maximum. Une fois le casque déchargé, reconnectez-le en USB :

Si la LED s’allume
Votre casque est débloqué, vous pouvez alors le mettre à jour via l’application client Orosound Link.

Si la LED ne s’allume pas
Continuez à le décharger et réessayer plus tard. Si votre problème persiste, contactez le service client.

NB : ne pas confondre ce cas de figure avec : un allumage furtif (clignotement vert) suivi d’une extinction immédiate (clignotement rouge), qui correspond soit à une à une batterie vide soit à un défaut coussinet ou un boot en DFU (LED violette) qui correspond à un défaut software. Dans ce cas, merci de contacter le support client.

Le casque s’éteint de manière intempestive

Si votre casque TILDE® PRO s’éteint de façon intempestive :

1 – Vérifiez l’état de batterie.
Une notification sonore indiquant le pourcentage de batterie se déclenche via un double clic sur le bouton “play/pause”. Si la batterie est faible, mettre le casque en charge. NB : il est possible d’utiliser le casque TILDE® PRO pendant la recharge.

2 – Paramétrez l’extinction automatique.
Vous pouvez désactiver l’extinction automatique du casque dans l’application Orosound Link, ou augmenter le délai avant extinction.

Orosound Link : extinction automatique

Batterie / défaut de charge


Le casque n’atteint jamais la charge maximale

Si votre casque TILDE® PRO n’atteint jamais la charge maximale :

  • Assurez-vous que le casque est à jour avec la dernière version du logiciel via l’application Orosound Link.
  • Remettez ensuite le casque en charge en le laissant allumé.
  • Attendez la pleine charge (supérieure ou égale à 95% pour un casque neuf).

Si la charge maximale est inférieure à 80 %, même après mise à jour et recharge du casque allumé, merci de contacter le support client.

Le casque ne se recharge plus

Le casque Tilde® Pro semble ne jamais atteindre sa pleine charge (> 95%), même après plusieurs heures voire plusieurs jours de recharge. Dans ce cas :

  • Mettez à jour le firmware de votre casque Tilde® Pro via l’application Orosound Link
  • La mise à jour réalisée, mettez votre casque en charge en le laissant allumé.
  • Après une dizaine de minutes, votre casque Tilde® Pro atteindra à nouveau sa pleine charge.

 

COUSSINETS SUPRA/CIRCUM


Le casque ne s’allume pas avec les coussinets circum

Avant la version 1.5.0 du firmware, les casques TILDE® PRO n’étaient pas équipés du logiciel optimisé pour le changement de coussinets supra/circum. Une mise à jour du logiciel est donc nécessaire pour les versions antérieures à 1.5.0, afin que l’algorithme du casque s’adapte automatiquement au type de coussinet et en optimise les performances en annulation active de bruit (ANC) et égalisation (EQ).

Si vous souhaitez changer vos coussinets pour la version circum-aurale :

Les coussinets supra-auraux me font mal aux oreilles

Si les coussinets supra-auraux génèrent une gêne, les coussinets circum-auraux éliminent ce problème en déportant la surface de contact sur le pourtour de l’oreille. Le design modulable du casque TILDE® PRO permet d’interchanger le type de coussinets.

Il est possible d’acheter une paire de coussinets circum-auraux en accessoire :

  • Contactez votre revendeur habituel pour l’approvisionnement.
  • Réaliser la mise à jour du casque TILDE® PRO avant changement des coussinets.

 

Problème non résolu ?